怎样提高铁路客运服务质量

一、怎样提高铁路客运服务质量

原发布者:龙源期刊网

前言

随着社会经济的不断发展和人民生活水平以及消费能力的提高，未来旅客出行结构将会发生明显变化，消费性旅行需求的增长速度将会加快，旅客的多元化和个性化需求也会逐渐增加，与此同时，我国铁路客运服务质量在运能不足、供需矛盾突出及客运服务管理方面存在差距等问题凸显，如何体现出“旅客第一，顾客至上”的服务理念，为旅客提供方便、快捷、高效、舒适和安全满意的服务，是铁路客运企业管理者需要思考的问题。针对当前我国铁路客运服务质量的现状及存在的问题进行分析，提出几点提高我国铁路客运服务质量的对策和建议。

一、我国铁路客运服务质量的现状及存在的问题

我国铁路经过了一个艰难的发展历程，一度受着“铁老大”观念的影响，铁路职工觉得在铁路工作就有了“铁饭碗”，导致客运服务人员精神状态不佳，业务素质不高，服务态度也不好。随着运输市场的不断发展，各种运输方式相互竞争，铁路客运要想在运输市场占有份额持续增长，彰显铁路客运的活力，必须正视铁路客运服务质量存在的问题，及时采取整改措施。

1.客运基础设施存在不足

2.

二、铁路列车乘务员怎样写实习心得？

实事求是的写出自己的实习所做、所见、所闻、所感。

铁路列车乘务员是件既辛苦又高尚的工作。要时时处处为乘客着想。实习是正式从事这个行业的准备接纳：

（一）实习目的：简单语言描述实习的目的和力求达到的效果。了解掌握客运服务礼仪、礼貌规范要求学习并掌握铁路旅客服务心理。

（二）实习单位岗位介绍，以及主要从事的具体工作、具体线路、及工作过程中遇到的人、事和实际问题、解决方法，对自己即将从事这项工作的感想、影响。

（三）优质服务是塑造铁路良好的社会形象，提高铁路竞争力，拓展旅客运输市场的需要。今天，市场竞争，就是产品质量竞争，客运竞争归根结底就是客运服务质量上的竞争。服务的质量问题事关重大，是铁路旅客系统行动的方向。

（四）关于铁路工作服务内涵，从旅客旅行需求出发，铁路客运服务质量内涵，应指旅客最为关注的安全性，便捷性，快速性，准时性，舒适性，经济性六个方面的内容。

三、西安铁道技师学院铁路客运服务专业的培养目标是什么

. 培养目标

面向铁路行业，培养德、智、体、美、劳、技全面发展，掌握客运服务基本知识，熟悉客运服务基本规章制度和工作流程，能够分析旅客心理，具备客运服务设施设备实际操作能力，持有列车员证等岗位相关证书。能从事列车员、客运员、售票员、检票员等岗位工作，有一定的自我学习、自我发展能力、创新能力和良好的职业素养的高技能应用型人才。

四、有关客运站怎样写个人学习计划

针对客运站中常见问题，列成表格。

逐一解决这些问题。

想预防这些问题发生的方法和措施

问题发生的原因，5WHY

查文献，客运站方面的。

这样你可以找到个人学习计划，可以从管理、财务、人员等方面着手

五、铁道运输管理专业简介

专业名称：铁道运输管理|交通运输管理（中级工班）主干课程：文化基础课程、计算机应用基础、工程制图、交通运输设备、行车组织与管理、站场与枢纽、客运组织与管理、现代物流基础、仓储配送与管理和专业技能培训等。培养目标：培养与我国轨道运输、物流发展相适应的，具有综合职业能力中级技能型人才。适用行业：铁路、轻轨、地铁的客运员、货运员、行车人员以及企业物流管理部门从事物流相关工作的人员 。可取得的职业资格证书和技术等级证书：中级客运员、中级货运员、中级助理值班员、物流员在铁路运输管理的专业上。大致要学一段时间的基础课程。还是语文。数学。英语。等等等。。。。等你进入专业课程的学习的时候。你将学习到。有关铁路的客运组织。货运组织。运转组织。信号。以及其他的一些课程（副课） 等你毕业之后。你可以从事的工作。多的无法估量。。铁路一线工人就有200多个工种 等到那个时候。你就会知道。其实在学校里学的都是废的。

六、南昌运输职业技术学校和南昌市铁路技术学校是一家吗？

南昌运输职业技术学校（南昌市铁路技术学院）是一所主要为铁路运输部门及各大中型企业培养一线工人的应用性人才的中专学校，先后为铁路系统及各大型中型企业培养了数以千的一线优秀职工，不少学生成为铁路上的各级领导及就业务骨干，获得了各行业的广泛赞扬。学校环境优美，设备齐全，师资力量雄厚，现有在e68a84e8a2ade799bee5baa6e79fa5e校学生1000余人。学校开设专业以就业为导向，设置了铁路交通运营管理，铁道工程、机电工程、铁路通信信号等专业，并被中际人才开发有限公司授予列车员委培基地。

二、入学条件

1、招生范围为国内的应历届初中、高中、职高、中专毕业及同等学历者。

2、身高要求：女生163CM以上，面容较好，身材均称，形象气质佳；男生170CM以上，身材均称。视力不低于4.8，无色盲，无传染性疾病，无异常疤痕及纹身。

三、招生专业（中专）

1、铁路交通运营管理《行车方向》 2、铁路交通运营管理（客货运方向）第二专业财务管理 3、铁路工程技术 第二专业养路机械 4、机电工程。

2、（大专）：1、铁道通信信号 2、铁道工程技术 3、铁道交通运营管理四、毕业待遇

1、学生学习期满经学校考核成绩合格颁发中等专业学校毕业证书，通过技能测试者颁发相应职业资格证书。

2、毕业生就业原则为“推荐就业、按需补充、面向基层、专业对口、合理使用”，根据以上原则，学校依照相关部门招聘计划实行双向选择，将毕业生100推荐至相关部门并办理有关就业手续，100上和谐号动车， 如不包分配把三年学费返还。

近年来毕业生均被上海地铁安检公司，上海铁路局华铁公司，杭州客运段，杭州电务段，南昌客运段，南昌车站，井冈山站，福州客运段；福州工务段；福州车站；鹰谭工务机械段，永安车务段，龙岩工务客运段。三年制，用工性质劳务合同制；包分配工作可以享受国家一切待遇。

五、报名方式

须持本人身份证、户口本、经面试和考试合格者，发放教育主管部门核准的录取通知书，收费标准：学费3200元/年，凡农村户口，城镇低保户可发放国家助学金。

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