管理学方面的6西格玛内容是什么？

一、管理学方面的6西格玛内容是什么？

什么是6西格玛管理

关于6西格玛管理，目前没有统一的定义。下面是一些管理专家关于6西格玛的定义：

管理专家Ronald Snee先生将6西格玛管理定义为：“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。”

6西格玛管理专家Tom Pyzdek：“6西格玛管理是一种全新的管理企业的方式。6西格玛主要不是技术项目，而是管理项目。”

下面是韦尔奇先生在接受美国著名作家珍妮特·洛尔采访时谈到的6西格玛管理：

“品质的含意从字面上来看，乃是要提供一个超越顶级的事物，而不仅是比大多数的事物更好而已。”80年代初，当通用电器面临竞争者的威胁时，韦尔奇曾说道：摩托罗拉、惠普科技、德州仪器和施乐公司并没有足够的资本与我们抗衡，而他们的竞争力来自于他们的产品品质。90年代中后期韦尔奇成为6西格玛品质热衷的追求者。1996年，在佛吉尼亚夏洛特城举行的通用电器公司的年会上，韦尔奇说：“在通用电器的进展过程中，我们有一项重大科技含量的品管任务，这项品管任务会在4年内将我们的生产方式引至一个卓越的层次，使我们无论是在产品制造还是在服务方面的缺陷或疵暇都低于百万分之四。这是我们通用电器前所未有的大挑战，同时也是最具潜力和最有益处的一次出击。”“我们推翻了老旧的品管组织，因为他们已经过时了。现代的品管属于领导者，属于经理人员，也属于员工—每一位公司成员的工作。”“我们要改变我们的竞争能力，所依恃的是将自己的品质提升至一个全新的境界。我们要使自己的品质使消费者觉得极为特殊而有价值，并且对他们来说是相当重要的成功因素。如此一来，我们自然就会成为他们最有价值的惟一选择。”

我们可以把6西格玛管理定义为：“获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。”6西格玛管理是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。”是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。它不是单纯的技术方法的引用，而是全新的管理模式。6西格玛管理具有以下特点：

1) 比以往更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发，寻求业绩突破的机会，为顾客和企业创造更大的价值；

2) 强调对业绩和过程的度量，通过度量，提出挑战性的目标和水平对比的平台；

3) 提供了业绩改进方法。针对不同的目的与应用领域，这种专业化的改进过程包括：6西格玛产品/服务过程改进DMAIC流程，6西格玛设计DFSS流程等；

4) 在实施上由“勇士Champion”、“大黑带MBB”、“黑带BB”“绿带GB”等经过培训职责明确的人员作为组织保障；

5) 通过确定和实施6西格玛项目，完成过程改进项目。每一个项目的完成时间在3-6个月；

6) 明确规定成功的标准及度量方法，以及对项目完成人员的奖励；

7) 组织文化的变革是其重要的组成部分。

二、公司已经导入6sigma项目，请问六西格玛项目如何加速实施，有哪些好处？

1、六西格玛项目加速办法

当公司成熟地运用六西格玛进行经营改进时，会认识到这个流程绩效提升办法。加速方法是基于如下五条原则:

①依旧适用DMAIC逻辑；

②完成的步骤和使用的工具都适于找到最佳解决方案，并得到主要相关者的认同；

③所有的分析都是为了回答具体问题，验证或者推翻某些因果关系；

④在短时间内(如1周)，多次召开会议讨论项目；

⑤在项目工作期限内，恰当地向团队成员分配、安排和供应资源。团队领导者在开始前就对整个项目进行计划，提前通知相关者需要哪些资源。

如果你实施这些原则，精益或者六西格玛项目短则3天就可以拿出一个解决方案实施计划。在这段时间里，你没办法实施解决方案，但会拥有计划，对未来产生影响。如果不到一周就拿出核心业务流程改进实施方案，经理会怎样看待经营改进项目工作呢?

2、加快项目带来的好处

这个加速方法带来的好处有:

①实现快速成功，使得公司上下都积极参与改进举措；

②对为实现变革该做多少工作，有更正确的认知；

③营造出持续改进势头，并迅速地转变企业文化；

④加快项目周期，促使更快地学习流程改进技能。

三、推行六西格玛的关键

推行六西格玛的六个关键：

1、项目章程——关键概念：流程焦点和战略规划

六西格玛项目从一份项目章程开始。这份章程通常包括业务模式、问题或机会描述、目标描述以及项目范围。这份章程还可以确定团队领导者、团队成员、关键利益相关者和里程碑。这些关键要素的尽早确认对项目的成功至关重要。这可以使团队澄清他们就项目达成的一致和相互谅解，并使之形式化。如果你的组织大得足以组建团队，那么项目章程就是一个可以增加价值的简便快捷的工具。为了节省花在这项活动上的时间，这份章程可以仅限于目标、范围和业务模式。

2、项目计划——关键概念：流程焦点和战略规划

如果你的组织很小，那么每个人都可以制定出一个简化的文件或项目计划，在其中包括完成个别项目的关键细节。项目计划至少应该包括项目目标、业务模式和里程碑。这将使你和你的员工可以就他们的个别项目达成一致和共识。

3、之声方法——关键概念：以客户为中心

对职能管理者而言，“客户之声分析”的实质就是询问你的客户他们希望从你的组织得到什么。很多时候，管理者都认为他们已经知道了这些关键问题的答案。这或许是因为管理者的职责一直是通过组织变动、晋升或加入公司传下来的。对于新的职责或扩大的工作范围，往往会有一条相关的学习曲线。一般来说，根据其经验水平及其过去的经验与新职责相关的程度，一个新的管理者要在组织中得到承认需要半年到一年的时间。相反的情况也存在。有些管理者已经在组织中干了很多年，并且一直勤勉地管理着没有变化的流程。他们看不出有什么必要去质疑现有的流程或者去征询客户的意见。在这种情况下，“如果还没坏就别去修它”的心态可能会阻碍流程改善。要确定你的客户们想要得到什么，这可能非常简单，只需安排一次会面并直截了当地问问他们。如果可能，最好的选择就是与你的客户们面对面地坐下来沟通。对有很多客户的组织来说，获取反馈的小组会议和问卷调查是实用的选择。

4、头脑风暴法——关键概念：协作

头脑风暴的目的是要为一项任务或解决方案列出一张新创意或选择的清单。尽管这是一项严肃的活动，组织者却应该鼓励所有的参与者都“自由随意地抛出”创意，不必拘泥于眼下的情况，不用担心别人会怎么看。创造力应该是首要目标。通常，有人会提出一个并不完全正确的创意，但是其他的参与者可以进行补充或修改。他们一起可以创造出一个完美的初始想法，并拿出一个独特且有效的计划、解决方案或创意。这种方法鼓励组织内的协作，有助于组织营造创新文化。

5、亲和图——关键概念：协作

亲和图是把相似项分组的方法。类似于头脑风暴，这种方法也鼓励创造性思维。每个参与者都可以安静地在便条纸上写下想法、创意、可选方案等等。然后，他们可以单独地或者以团队的形式把相似项分组。这是一种整理思路的有效方法，有助于确定接下来的逻辑步骤。

6、高层次流程图（SIPOC图）——关键概念：流程焦点和以客户为中心

SIPOC图是一种帮助你们为每一个关键流程确定供应商、投入、产出和客户的简便快捷的方法。SIPOC图可以帮助你们确定一个流程的边界以及关键要素，并且无需过多地涉及细节。在你们努力地确定组织的关键交付件和客户时，它可以帮助你们始终关注全局。

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