一、客户关系管理 课件
唉，要积分才可以下载啊~~~帮你不了～
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有两个：
~zhangjun/电子商务概论/ebPPT2004/chp6%20客户关系管理.ppt
二、电子商务客户管理
首先说一下你这个题目稍微有点大了, 可以改成《电子商务客户管理与传统客户管理的比较》这样题目就相对小了一些， 写起来较容易而且这方面的参考资料也多，这只是我个人的一点小建议。
一.电子商务客户管理的含义 (理论部分)
二.电子商务客户管理产生的历史渊源 (历史)
三.电子商务客户管理与传统客户管理的比较
(从各自的内容和优缺点方面着手就可以了)
四.电子商务客户管理的当代价值
(这其中可写下未来的发展趋势和对商务领域的影响)
三、求一份题目为电子商务中的客户关系管理的论文提纲！！
标题：企业电子商务经营战略 目的：企业电子商务经营战略是企业电子商务活动管理的宏观层面，通过研究，探讨企业电子商务经营战略目标、战略方案，确立战略行动在企业管理中的地位。 内容：1、企业经营战略分析；2、企业电子商务战略的主要内容及相互关系。 参考资料：1、《电子商务》，成林主编，东北财经大学出版社；2、《电子商务概论》，方程主编，电子工业出版社。 标题：企业电子商务运营模式研究 目的：电子商务的运营模式是电子商务活动的组织规则，通过研究企业电子商务活动的系统结构，探讨电子商务在企业中组织要素及其组织设计原则。 内容：1、企业电子商务活动的系统结构；2、企业电子商务系统模型；3、企业电子商务内部、外部运营模式。 参考资料：1、《电子商务》，成林主编，东北财经大学出版社；2、《电子商务管理指南》，陈雪美主编，清华大学出版社。
四、电子商务环境下如何做好客户关系管理
电子商务环境下做好客户关系管理的实施需要注意下几点：
1.高层管理者对客户关系管理的理解与支持是实施的前提
要得到管理者的支持与承诺，首先要求管理者必须对项目有相当的参与程度，进而能够对项目实施有一定认识和理解。
2.CRM系统的实施要把远景规划和近期目标结合起来
管理者在制定远景规划和近期目标时，既要考虑企业内部的现状和技术条件及实际管理水平，也要看到外部市场对企业的要求与挑战。
3.通过业务来驱动CRM项目的实施
CRM系统是为了建立一套以客户为中心的销售服务体系，因此CRM系统的实施应当是以业务过程来驱动的。IT技术只是为CRM系统的实现提供了技术可能性，但CRM真正的驱动力应来自于业务本身。
目前很多中小企业都会选择在线CRM以降低企业运营成本，比如百会的CRM，其在线租用的模式具有：不用购买硬件、无须安装调试、免费升级至最新版本、不依赖专业维护人员、没有隐性费用等低成本优势。
五、电子商务平台获得的客户信息该如何管理？
根据我的经验，非常理解你现在的苦恼！就是大量客户信息如何科学管理，提高工作效率的问题。
其实应用Crm系统（客户关系管理软件）可以很好的管理客户。首先，由网站获取的信息可以导出EXCEL表格 ，你的表格字段需要和CRM系统提前对应好，然后导入到CRM系统中，CRM系统可以把这些销售机会进行分类，然后销售主管分配给业务人员进行分配，系统可以把每次接触的情况全部记录到系统中，并且可以按照好的方式方法对销售机会进行培育，让我们销售主管可以清楚的了解到当前有多少销售机会在跟踪，进展情况怎样等等，大大提高企业的工作效率，提高成单率。
如果楼主还有什么不清楚，可以在百度了解一下【五岳红狐Ifoxcrm】，在我们网站上有详细的产品介绍、解决方案和案例分析，我们的新产品也已经发布，您可以在体验中心免费体验，或者在线咨询都行，自己操作比我罗罗嗦嗦讲一大堆要好得多。