文明礼仪学习心得

一、文明礼仪学习心得

在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。

通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗？如果我们自己是车方，谁又愿意见到这样一位收费人员呢？

所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚！

二、文明礼仪心得体会

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原发布者:欣雅图表

礼仪心得体会篇一：礼仪培训心得体会礼仪培训心得体会比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公众形象，服务中心在20XX年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。在这次培训中确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中，尤其的待人接物的服务细节

三、礼仪培训心得体会

相互学习，共同进步

四、有谁知道银行服务礼仪课程的心得体会怎么写呀，谢谢

礼仪的重要性 (服务礼仪的体会心得)

做任何事情都要讲究礼节，服务行业尤其重要。有时潜在消费顾客未能成交的原因并不在服务员的服务态度上，而是服务员没有注重礼节造成的。服务员是公司的一线人员，是直接面对顾客的，往往是顾客对公司的第一印象，所以注重礼仪是十分重要的。

首先，我们来介绍一下基本礼仪、礼节

一、 仪态

指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。

（一） 走姿：如风一样的轻盈

基本要领：

1、 上身挺直。

2、 走动中肩部不要摇晃。

3、 小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动。

4、 两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望。

5、 按照自己的步伐有节奏的前行。步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。步位——两脚顺着一条真线前进。

（二） 坐姿：如种一样稳重

基本要领：

1、 身体离开椅背，背部挺直。

2、 男性两膝离开，约可放进两个拳头左右距离，两脚平落地上。女性两膝并拢，腿弯曲与椅子呈直角，脚跟并拢，脚前尖微微开放。

3、 两手轻轻放于膝盖上。

4、 面桌而坐时，前臂可放于桌面之上，而肘部要离开桌面。

（三） 站姿：如松一样的挺拔

基本要领：

1、 两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度。

2、 两腿并拢立直，身体重心放在两脚上。

3、 腰背挺拔。

4、 收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。

5、 双目向前平视，微笑，微收下颌。

（四） 手势：引导时会用到手势

基本要领：在领路和引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指点点，领路时应与顾客保持2~3步的距离，领路员应在客人右前方2~3步，到拐角处稍做停留，等待客人。

（五） 表情：目光和表情

基本要领：

1、 目光：放松精神，把自己的目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。

2、 嘴：微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。

二、 谈吐

（一） 敬语：

1、 适用场合：比较正规的社交场合，与师长或身份地位较高的人交流，与初次拖打交道貌岸然不太熟悉的人交流或会议谈判等公务场合。

2、 称呼：您、请、贵方、久仰、阁下、请多指教、包涵、高见、拜托。

（二） 文明用语：

1、 问候招呼时：早上好、您好、晚安。

2、 表示感谢时：谢谢、十分感谢。

3、 托人办事时：请多多关照、拜托了。

4、 慰问时：你辛苦了、受累了。

5、 赞美时：美极了、太好了。

6、 歉意时：对不起、请原谅。

7、 应答时：没关系、不客气、是我应该做的。

8、 推托时：很遗憾、不能帮你的忙、谢谢好意。

9、 送客时：再见、欢迎下次光临。

10、 祝福时：托你的福。

（三） 服务工作中的基本用语

1、 迎宾时：欢迎你、欢迎光临。

2、 接受吩咐时：是的、明白了、清楚了。

3、 向客人道歉、实在对不起。

4、 宾客向你致谢时：请别客气、很高兴主您服务、这是我应该做的

5、 不能立即接待时：请稍等一下。

6、 对待稍等的客人打招呼：对不起、让你就等了。

（四） 交谈

讲究：

1、 态度诚恳、自然大方、言语和气、亲切、表达得体

2、 交谈时不谈扫兴的事

3、 语言要适度

4、 讲话要注意节奏

5、 要善于听别人讲话

6、 谈话时兼顾在场的所有人

7、 男子一般不参与妇女圈的议论

8、 、谈话时要注意用礼貌用语

9、 注意内外有别，严守机密

三、 着装打扮

（一） 与TPO一致辞T(time时间)P(porpose)O(ouasion场合)

（二） 表现自我

（三） 给人以好感

四、 仪容

（一） 整齐清净

（二） 化妆适度

（三） 发型美观

其次，我们一起来学习接等顾客的基本知识

一、 树立正确的思想意识

1、“款”客之心随时保持

2、“我”是一个企业的代表

3、匠心比心

4、顾客选择商店

5、善待每一位顾客

6、用专业知识帮助顾客

二、 接待顾客的流程及营业员的接待规范

1、 顾客临柜打招呼

2、 留意顾客需要，详细推荐

3、 推荐边带商品

4、 成交付款

5、 礼貌送客

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